青島公安選擇奧迪堅(jiān)平臺(tái)搭建警用查詢(xún)呼叫中心
隨著市民對(duì)政府信息通明化的要求越來(lái)越高，之前用交換機(jī)搭建的青島市公安局辦公電話(huà)系統(tǒng)的語(yǔ)音交換平臺(tái)無(wú)法真正實(shí)現(xiàn)警用查詢(xún)呼叫中心的作用。如果繼續(xù)使用原有交換機(jī)，必需另行增加專(zhuān)用的通訊平臺(tái)——其中需要包含CTI、IVR、錄音、報(bào)表接口、TTS等功能模塊，以及與應(yīng)用軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集成的SDK應(yīng)用開(kāi)發(fā)接口。
經(jīng)過(guò)公開(kāi)的招標(biāo)，奧迪堅(jiān)最終戰(zhàn)勝了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一舉拿到了這個(gè)項(xiàng)目。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)，是一個(gè)把CTI、IVR、錄音、報(bào)表接口、TTS等功能模塊集成在一起的融合型專(zhuān)用通訊平臺(tái)，從而避免了不同廠家設(shè)備之間的連接和配置難題。該平臺(tái)還具有自身的IP-PBX功能，可以作為原有電話(huà)交換機(jī)的安全備份。當(dāng)原有的電話(huà)交換機(jī)遇到故障時(shí)，該平臺(tái)可以用來(lái)承擔(dān)電話(huà)接入、話(huà)務(wù)分配的功能，從而極大地提高了整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的安全性。除此之外，該平臺(tái)支持模擬語(yǔ)音與IP語(yǔ)音的融合，人工座席既可以使用普通的模擬話(huà)機(jī)，又可以使用專(zhuān)業(yè)的IP話(huà)機(jī)。該平臺(tái)還支持人工座席的多種靈活的接入方式，既可以實(shí)現(xiàn)集中式的本地座席，又可以利用IP話(huà)機(jī)、外部固定電話(huà)或移動(dòng)電話(huà)方便地實(shí)現(xiàn)分布式的遠(yuǎn)程座席。
萬(wàn)暉軟件是奧迪堅(jiān)在青島的資深合作伙伴，奧迪堅(jiān)是來(lái)自美國(guó)納斯達(dá)克的上市公司，在中國(guó)有長(zhǎng)達(dá)10幾年的運(yùn)營(yíng)，有2000多套的政府、公安、司法、公共事業(yè)、企業(yè)等呼叫中心系統(tǒng)的成功案例。
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